Mejora del flujo de onboarding en My SEAT App
Desafío
My SEAT App es una aplicación gratuita que permite convertir los modelos antiguos de SEAT en un coche conectado con la ayuda de un dispositivo de conectividad adicional, el SEAT DataPlug.
Me contrataron para ayudar a mejorar la experiencia del usuario, guiando a los usuarios a través de los pasos necesarios para registrar su coche en la aplicación.
Solución
Revisar y reescribir el texto de onboarding y de registro del coche para explicar mejor las funciones conectadas de la aplicación y guiar a los usuarios durante la instalación y activación del SEAT DataPlug, en colaboración con los diseñadores de UX y los product managers.
Resultados
Mensajes de onboarding más claros, menor ambigüedad en torno al registro del coche y la activación de DataPlug y mayor coherencia del contenido en todo el flujo. Estas mejoras impulsaron las descargas de la aplicación y la activación de los usuarios.
El proyecto
Equipo
SEAT
Aitor Campos – PO
C14
Fernando García – Project Manager
Alberto López – Lead UX/UI Designer
Hana Gausfain – UX Writer
Marta Tomás – UX / UI Designer
Alberto de las Heras – UX / UI Designer
Entendiendo la problemática
SEAT, la marca española de automóviles famosa por sus diseños modernos y juveniles, había estado trabajando en la mejora de su aplicación de conducción conectada, My SEAT App, con el fin de impulsar las descargas y la activación de usuarios.
Como parte de la consultora digital C14, formé parte del equipo de diseño que trabajó en la creación de nuevas funcionalidades y mejoras.
Desde 2020, los vehículos SEAT de nueva fabricación incluyen una tarjeta SIM integrada que permite a los conductores conectar sus coches a la aplicación SEAT Connect.
Los modelos de vehículos más antiguos requieren un dispositivo de conectividad adicional, llamado SEAT DataPlug, para enviar los datos del vehículo a la aplicación My SEAT en un smartphone.
Para muchos usuarios, esta era su primera experiencia con un vehículo conectado. La solución que se encontró les obligaba a descargar la aplicación y activar el dataplug.
Esto planteaba el reto de mostrar rápidamente el valor de la aplicación y guiar cuidadosamente a los usuarios a través de los diferentes pasos, reduciendo la fricción y aumentando la activación.
El enfoque
El primer paso fue familiarizarme con la voz de la marca SEAT y las directrices de contenido.
Colaboré con el equipo de copywriting para comprender plenamente la personalidad de la marca: accesible, enérgica y centrada en las emociones.
Para muchos de los propietarios de vehículos, esta era su primera toma de contacto con la conectividad en el automóvil, por lo que, además de respetar las directrices de la marca, era importante aportar claridad y apoyo.
Teníamos que acompañar a los usuarios durante todo el proceso de onboarding y registro del coche, proporcionándoles la información adecuada sin abrumarlos con tecnicismos.
Una vez que tuve claro cómo se dirigía SEAT a sus usuarios, colaboré con los diseñadores de UX para analizar y mejorar la interacción en el flujo de registro, eliminando ciertos pasos e incorporando contenido de apoyo contextual.
Estos son algunos ejemplos de cómo mejoré la claridad, la coherencia y la conversión mediante un lenguaje centrado en el usuario.
Mejoras en el flujo de onboarding
La pantalla original estaba completamente centrada en el producto. Además, al centrarse en las mejoras de la nueva aplicación, parece que da por sentado que el usuario ya tenía la versión antigua y ahora puede apreciar las novedades.
Por otro lado, el uso del masculino genérico «Bienvenido» no es inclusivo y no encaja con los valores descritos en la voz de marca.
Trabajé el texto para dar la bienvenida tanto a los usuarios nuevos como a los antiguos, con un lenguaje inclusivo y centrado en la experiencia de usuario y en las ventajas que adquieren.
Esta pantalla permite a los usuarios saber que pueden reservar una cita para el servicio de mantenimiento directamente desde la aplicación.
En la pantalla original, el concepto de «Ayuda» podría dar lugar a confusión, ya que podría implicar un servicio de atención al cliente en el que se obtiene asistencia directa a través de la aplicación.
El nuevo texto se dirige directamente a los usuarios y se enfoca en su beneficio. Les anima a tomar la iniciativa y cuidar de su coche con un verbo de acción.
Al igual que otras empresas, como Apple con el Apple ID, SEAT te permite crear tu propio SEAT ID y acceder a todos los servicios conectados con un solo inicio de sesión.
En la pantalla original, el texto «inicia sesión o regístrate con tu SEAT ID» podría llevar a los usuarios a pensar erróneamente que necesitan un SEAT ID para poder registrarse. Cuando, en realidad, puedes crear tu SEAT ID durante el proceso de registro.
Por otro lado, el uso del formal «regístrese» en vez de «regístrate» no concuerda con la voz de marca ya que se percibe más distancia y formalidad.
El nuevo texto aclara que pueden registrarse en el servicio o iniciar sesión con su SEAT ID y utiliza una llamada a la acción más atractiva.
Rediseño modal registro de vehículo
La aplicación My SEAT permite a los usuarios añadir sus coches a la aplicación para disfrutar de sus funcionalidades.
Si los usuarios tienen instalado el dispositivo DataPlug, pueden activar las funciones de conectividad añadiendo y conectando su coche a la aplicación.
De esta forma, la aplicación recibirá datos en tiempo real, como las estadísticas del vehículo o la ubicación donde está aparcado.
Si aún no tienen el dispositivo, pueden añadir su coche manualmente y tendrán acceso a funciones limitadas, como recibir recordatorios de mantenimiento y realizar un seguimiento manual de los costes, entre otras.
Con hasta 4 llamadas a la acción diferentes, la pantalla original está demasiado recargada, lo que provoca una sobrecarga cognitiva a los usuarios.
Además, el botón «No tengo My SEAT Dataplug» no tiene una acción clara asociada. Los usuarios pueden pensar que es el primer paso para pedir el dispositivo.
El nuevo texto elimina el botón de cancelar añadiendo una X en la esquina superior derecha y cambia el texto secundario para explicar mejor lo que implica la acción: los usuarios podrán seguir añadiendo sus coches y conectarse más tarde, una vez tengan el dispositivo.
Feedback de cliente
Próximos pasos
Basándonos en el éxito del rediseño, ahora estamos explorando la posibilidad de agregar información impulsada por inteligencia artificial para brindar recomendaciones financieras personalizadas y mejorar aún más la experiencia del usuario.
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