Creación de una estrategia de emails de onboarding para Lingokids
Reto
Lingokids es una app educativa que ayuda a los niños a aprender a través de juegos interactivos, vídeos y actividades. La compañía quería diseñar una nueva estrategia de onboarding a través de email que invitara a las nuevas familias a empezar a jugar rápidamente (activación), crear un hábito de uso regular (retención) y descubrir gradualmente el valor añadido de Lingokids Plus (conversión).
Solución
En colaboración con los equipos de marketing y diseño, ayudé a diseñar la estrategia de contenido y la arquitectura de información para una secuencia de cinco emails de onboarding en inglés y español.
Cada correo tiene un rol específico en la experiencia: desde animar a jugar por primera vez, a crear una conexión emocional y confianza en el contenido de aprendizaje o mostrar cómo la aplicación puede ayudar en las rutinas diarias.
Resultado
La nueva estrategia de onboarding guía a las familias desde el registro hasta el uso habitual de la app. De forma gradual y sin forzar la conversión, se comunican distintos aspectos de la experiencia, lo que fomenta que las familias interactúen con más frecuencia, consuman contenido de Lingokids en otros canales como YouTube o Spotify y se familiaricen con el valor añadido de Lingokids Plus.
Proyecto
Lingokids ofrece más de 1.600 actividades diseñadas para ayudar a los niños a aprender jugando.
La empresa quería mejorar sus métricas de activación, retención y conversión mediante una serie de emails de onboarding.
Para ayudar a los nuevos usuarios a descubrir el valor de la plataforma y fomentar su participación desde el principio, diseñamos una secuencia de cinco emails de bienvenida.
Colaboré con los equipos de marketing y diseño para definir la arquitectura de contenido, las prioridades de los mensajes y el flujo narrativo de la serie, tanto en la versión en inglés como en la versión en español.
Equipo
Tatiana Pekolj – CRM Project Manager
Patricia Moreno – Diseño visual
Hana Gausfain – Diseño de contenido
Estrategia de comunicación
La estrategia que adoptamos fue introducir gradualmente diferentes aspectos de la experiencia Lingokids para que las familias se familiarizaran y ganaran confianza en la marca.
En lugar de explicar todo el producto al inicio, evitamos la sobrecarga cognitiva diseñando una secuencia que guía a los padres a través de un viaje de descubrimiento:
- Fomentar la primera sesión de juego
- Crear una conexión emocional con los personajes de Lingokids
- Reforzar el valor educativo de la plataforma
- Mostrar cómo Lingokids apoya las rutinas diarias
- Ampliar la experiencia a través de canales de contenido adicionales
A lo largo de la serie, los mensajes también destacan la diferencia entre el acceso básico y Lingokids Plus, lo que ayuda a los padres a comprender el contenido adicional disponible con la suscripción.
Email 1 : Bienvenida y primera sesión de juego
Después de registrarse, queríamos enviar a los padres una invitación clara para que empezaran a usar la app. Por eso, el primer email se centra en la activación, animando a las familias a empezar a jugar con Lingokids lo antes posible.
Para dirigirse a ambos públicos, niños y padres, el contenido equilibra un lenguaje y unas imágenes de tono lúdico que atraen a los niños con mensajes para los padres asegurando el valor educativo de la experiencia.
El correo establece el tono de Lingokids como una divertida aventura de aprendizaje y se centra en un mensaje claro: empezar a jugar con las 10 actividades diarias gratuitas.
Utilicé CTA claros y atractivos para animar a las familias a empezar a utilizar la aplicación.
La primera llamada a la acción, «Descubrir más», anima a los padres a obtener más información sobre el contenido sin comprometerse a utilizar la aplicación, mientras que la segunda llamada a la acción se centra claramente en la activación, «Jugar juntos ahora».
La sección Lingokids Plus presenta la suscripción premium como un elemento secundario, destacando ventajas clave como actividades ilimitadas y seguimiento del progreso sin interrumpir el objetivo principal de la activación.
Se incluye también social proof a través de opiniones y valoraciones de los usuarios, lo que refuerza la confianza en el producto y muestra que Lingokids ya es utilizado y apreciado por millones de familias.
Email 2: Conociendo a los personajes
El objetivo del segundo email es crear una conexión emocional con el universo Lingokids a través de los diferentes personajes que los niños encuentran dentro de la aplicación.
Para que el email fuera visualmente atractivo y el contenido más fácil de leer, lo estructuramos con tarjetas cortas de personajes que combinaban ilustraciones, nombres y una breve descripción.
Esto ayuda a los niños a reconocer a los personajes de la aplicación y a los padres a comprender cómo Lingokids apoya diferentes aspectos del desarrollo de sus hijos: la creatividad, la curiosidad, la resolución de problemas y la exploración.
Los dos CTAs principales siguen la misma estrategia que en el primer correo: «Conoce al equipo» invita a los usuarios a interactuar con el universo Lingokids, y «Jugar con ellos» anima a los padres a abrir la aplicación y comenzar una actividad con sus hijos.
Al igual que en el primer email, la sección Lingokids Plus aparece como un elemento secundario para recordar a las familias la amplia biblioteca de contenidos disponible con la suscripción.
Email 3: Discubriendo las categorías de aprendizaje
Una vez que las familias ya han interactuado con la aplicación y han conocido el universo Lingokids, el tercer email se centra en el valor educativo que hay detrás de las actividades.
El correo presenta categorías clave como matemáticas, alfabetización y libros a través de tarjetas visuales que ayudan a los padres a comprender rápidamente que Lingokids no es solo entretenimiento, sino una experiencia de aprendizaje estructurada.
Al igual que en los otros correos, las llamadas a la acción pasan de una exploración sin compromiso a abrir la app y jugar juntos.
La sección Lingokids Plus se alinea con el enfoque en el valor educativo, destacando las actividades de inglés desarrolladas con Oxford University Press, un socio académico de confianza que refuerza la calidad del contenido.
Email 4: Incluyendo las rutinas diarias
En esta fase de la estrategia del ciclo de vida de usuario, pasamos del descubrimiento del producto a la formación de hábitos. En lugar de hablar sobre contenidos educativos, el cuarto correo se centra en los retos cotidianos de la crianza.
Muchos padres tienen dificultades para establecer rutinas como lavarse los dientes, acostarse o prepararse por la mañana. Este email presenta Lingokids como una herramienta que puede ayudar a convertir estos momentos en experiencias de aprendizaje lúdicas.
El contenido destaca un juego basado en rutinas y un breve artículo del boletín Parents Playground, lo que demuestra que la plataforma también ofrece orientación y recursos para los padres.
La sección Lingokids Plus sigue siendo un elemento secundario, destacando el apoyo a las rutinas diarias y la crianza.
Email 5: Interactuando más allá de la app
Una vez que los padres comprenden el valor de la app para el aprendizaje y el apoyo a la crianza, el último email se enfoca en cómo los niños pueden ver, cantar y explorar el contenido de Lingokids en diferentes formatos.
Es una forma de mantener a las familias conectadas con la marca. En lugar de pedirles que vuelvan a la aplicación, Lingokids les encuentra donde ya consumen contenido. Esto ayuda a mantener a la marca presente en los momentos cotidianos, incluso cuando no se utiliza la aplicación.
La redacción mantiene un tono lúdico y orientado a la acción, utilizando verbos como jugar, aprender, bailar y cantar para reflejar el contenido musical y los videos y audios que se destacan
Alineado con el objetivo de interactuar con el contenido de Lingokids en cualquier lugar, el banner Plus destaca el acceso sin conexión al contenido con la suscripción premium.
Conclusión
La serie de cinco emails de onboarding acompaña a los padres mientras descubren Lingokids paso a paso, desde su primera interacción con la app hasta la comprensión de su valor educativo y cómo puede apoyar sus rutinas diarias.
La estrategia se centra en introducir gradualmente la experiencia a través del juego, los personajes, el contenido de aprendizaje y los casos de uso cotidianos.
Esta progresión ayuda a aumentar la activación al animar a las familias a empezar a jugar en seguida, favorece la retención al crear el hábito de volver a la app para rutinas diarias y contribuye a la conversión al presentar las distintas ventajas de Lingokids Plus.
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Results
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