Diseño de la funcionalidad de negociación de precio para Wallapop
Desafío
Wallapop, el marketplace de segunda mano líder en España, quería abordar uno de sus retos más recurrentes: la negociación de precios a través del chat, que a menudo resultaba tediosa y complicada tanto para los compradores como para los vendedores.
Solución
Colaboré diseñando un flujo de negociación de precio basado en el comportamiento existente en el chat, que permite a los compradores y vendedores realizar y responder a ofertas sin competir con la acción principal de compra.
Resultados
La funcionalidad fue rápidamente adoptada por los usuarios que esperaban una forma más directa de negociar los precios. En los primeros meses tras su lanzamiento, mostró unas métricas de conversión sólidas, lo que confirmó la experiencia positiva de los usuarios.
Proyecto
Wallapop es el mayor marketplace de segunda mano de España, con una fuerte presencia en el sur de Europa, como Italia y Portugal.
La plataforma conecta a millones de compradores y vendedores y admite una amplia gama de categorías, desde artículos de uso diario hasta coches o inmuebles.
En un mercado C2C, la negociación del precio es una parte habitual de la experiencia.
Como parte del equipo de marketplace, ayudé a diseñar una función de negociación de precios basada en el comportamiento actual de los usuarios para reducir la fricción y mejorar la conversión.
Equipo
Abel Bueno – Design Manager
Hana Gausfain – Content Designer
Izaskun Pérez – Product Designer
Flujo de compradores: hacer una oferta
Los datos informaban que la negociación del precio ya se producía a través de la función de chat. Los compradores hacían ofertas y los vendedores negociaban el precio final en un proceso que a menudo se describía como tedioso y lento.
En lugar de introducir un nuevo comportamiento, decidimos construir sobre lo que los usuarios ya estaban haciendo.
El punto de entrada «Hacer una oferta» se colocó en el chat, donde ya se estaban llevando a cabo las negociaciones, en lugar de en la página de producto.
Esto también nos permitió introducir la función sin competir con la acción de compra principal.
Desde la pantalla de chat, los compradores ahora podían enviar una oferta utilizando un editor específico. El texto aclara la oferta mínima permitida, explica explícitamente las restricciones de precio y especifica cuántas ofertas se pueden enviar al día.
Nos centramos en establecer las expectativas desde el principio y en filtrar las ofertas poco realistas antes de que llegaran al vendedor, utilizando textos y funcionalidades que ayudaban a mejorar la calidad de las ofertas y a reducir las idas y venidas innecesarias.
Compradores: estado de la oferta
Una vez enviada la oferta, el comprador tenía que esperar a que el vendedor la aceptara, la rechazara o hiciera una contraoferta.
Para transmitir confianza al comprador y aclarar los siguientes pasos, diseñamos una serie de pantallas con el estado de la oferta.
El estado «pendiente» dejaba claro a quién le tocaba actuar y qué pasaría a continuación, lo que ayudaba a reducir la incertidumbre y los mensajes de seguimiento innecesarios.
Cuando un vendedor respondía con una contraoferta, la pantalla mostraba claramente el nuevo precio junto con las opciones disponibles. Los compradores podían entonces decidir si aceptaban el nuevo precio o seguían negociando.
El texto explicaba el plazo para completar la compra y aclaraba que el artículo seguiría estando disponible para otros compradores, lo que ayudaba a los usuarios a tomar una decisión informada y a establecer sus expectativas.
Cuando se aceptaba una oferta, la pantalla de confirmación reforzaba el acuerdo, destacaba el plazo para completar la transacción y guiaba a los compradores para que finalizaran la compra con un tono alentador y una llamada a la acción clara.
Seller flow: Offer negotiation
Cuando un comprador enviaba una oferta, el vendedor recibía una notificación y accedía a una pantalla de estado de la oferta donde podía revisarla en su contexto, junto con el precio original del artículo.
Desde allí, los vendedores podían elegir entre aceptar la oferta, rechazarla o hacer una contraoferta.
Utilizamos el mismo diseño del editor de ofertas para las contraofertas, lo que permitía a los vendedores proponer un nuevo precio de forma rápida y estructurada.
El texto aclaraba lo que sucedería a continuación y destacaba el plazo que tenía el comprador para completar la compra a ese nuevo precio si se aceptaba la oferta.
Una vez que el vendedor aceptaba una oferta o enviaba una contraoferta que posteriormente era aceptada, una pantalla de confirmación dejaba claro que el precio se había actualizado para ese comprador en particular y que el siguiente paso correspondía al comprador.
Results
En los primeros meses tras el lanzamiento, las métricas de adopción y conversión reflejaron una experiencia positiva para los usuarios.
La claridad del texto y la estructura del flujo de negociación contribuyeron a crear una experiencia fácil de entender y utilizar tanto para compradores como para vendedores.
Feedback de cliente
Results
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